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1、接单：客服和客户进行良好沟通，充分了解客户需求。    2、安排作业人员：客服把客户需求详细准确的传达给作业人员，作业人员根据客服描述制定好工作计划。    3、和客户预约时间：作业人员和客户电话预约上门服务时间，并做的准时到达客户现场。    4、作业前准备：员工人员到达客户现场要穿好工作服，带好帽子、口罩、手套、鞋套。准备好工具箱，并有礼貌的敲响客户的门.得到客户允许后方可进入。    

5、现场勘查：老鼠不会在室内产生，都是从外围通过不同的通道入侵到内的（如门、窗、孔洞等），因此只有找到老鼠入侵到室内的通道，把相应的孔洞进行封堵，并采取有效的防护设施，在进行治理，才能有效的解决老鼠问题。    6、治理：作业人员根据现场对所有老鼠潜在的入侵途径进行鼠迹检查，确定老鼠的活动范围，以及活动路径，放置捕鼠设施对老鼠进行监测和捕捉； 如果现场情况复杂在客户允许的前提下适当搭配低毒环保的化学药剂进行处理。    7、填写服务报告单：作业完成后作业人员需仔细填写服务报告单，服务报告单包括现场作业的情况及使用的药械等。    8、整理、撤场：打扫作业现场，整理好药械工具箱，和客户礼貌告别，然后离开现场。    9、电话回访：客服人员将在员工作业结束后两到三个工作日内对客户进行电话回访，了解作业效果，如果客户感觉效果不理想我们将免费为您提供二次处理。